Hotelarzu, czy istnieje 10-cyfrowy numer telefonu komórkowego?
Marketing oraz sprzedaż są podstawą rozwoju każdego obiektu hotelarskiego. Jako hotelarze, codzienne zastanawiamy się jakich narzędzi i technik użyć, aby zwiększyć przychody oraz liczbę rezerwacji. W tej pogoni za nowymi rozwiązaniami często zapominamy o prozaicznych, podstawowych elementach, które blokują nas od osiągnięcia wyższych celów. Aby naprawdę móc rozwinąć skrzydła warto czasem usiąść na chwilę, wyeksportować informacje z naszej bazy danych i zastanowić się czy…
1. Czy imię jedno ma… imię?
Osoby rezerwujące pobyty np. dla swoich rodziców często podają ich imiona w polu "Imię". Sprawdź czy wśród Twoich Gości zamiast "Adam" nie pojawia się „Adam i Ewa", zamiast "Maria" jest „Maria i Jerzy”, a zamiast "Joanny" jest "Tomek i Joanna". W przypadku personalizacji Twoich działań marketingowych dziwnie wyglądać będzie nagłówek „Szanowny Panie Maria i Jerzy!” :)
2. Czy istnieje 10-cyfrowy numer telefonu komórkowego?
W rzeczywistości nie, ale w Twojej bazie hotelowej niestety tak! Sprawdź wprowadzane numery telefonów kontaktowych i upewnij się, że nie zawierają błędów. Nie martw się, nawet jeżeli znajdziesz te wpisane niepoprawnie to masz jeszcze szansę odszukać np. karty meldunkowe i je zaktualizować.
3. Czy widzisz różnicę między Janem Kowalskim, Janem Kowalskim, a jeszcze innym Janem Kowalskim?
Czy w Twojej bazie danych jest mnóstwo Gości, którzy nie posiadają przydzielonego numeru kontaktowego, adresu e-mail lub adresu zamieszkania? Zastanów się nad tym, jak w przyszłości planujesz odróżnić ich od siebie i upewnić się, że monitorujesz historię pobytów właściwego Gościa? Mamy nadzieję, że masz na to jakiś pomysł :)
4. Czy istnieje takie miasto jak Krakków?
Niestety nie. Gdyby jednak połączyć bazy danych wszystkich hotelarzy w Polsce to okazałoby się, że co najmniej 10 000 osób się tam urodziło! :) Już teraz sprawdź jak wprowadzane są dane adresowe. W przeciwnym razie, w przyszłości możesz mieć kilka nieprzespanych nocy spędzonych na poprawianiu tych danych do np. korespondencji seryjnej…
5. Czy istnieje adres e-mail bez kropki?
Ponoć w adresach @gmail.com nie ma znaczenia czy pierwsza część zawiera kropkę, czy nie (
link). Jeżeli jednak druga część nie zawiera kropki, to masz problem. Poniżej przedstawiamy błędy, które niestety widujemy najczęściej :
janek@kowalskicom
janek,@kowalski.com
janek@kowalski@wp.pl
janek;kowalski@gmail.com
janek@kowalski@gail.com (ps. ciekawa historia -
www.gail.com)
janek @kowalski.com
janekkowalski.com
Na co jeszcze warto zwrócić uwagę, aby nasze działania marketingowo-sprzedażowe mogły dać jeszcze lepsze efekty w przyszłości? Czekamy na Wasze komentarze! :)
Zobacz więcej
Jeśli kochasz podróżowanie, prędzej czy później na Twojej drodze staną osoby, których nie będziesz miło wspominać. Zobacz kto może zrujnować Twoje wakacje!
Czytaj dalej...
Rocznie na pupila wydajemy (NAWET!) kilka tysięcy złotych. A co gdyby tak wydać tę kwotę w... tydzień?
Czytaj dalej...